Fallstudie zur sicheren Nutzung von Hüpfburgen: Von versteckten Gefahren zur standardisierten Verwaltung​ I. Hintergrund des Falls

Der Happy Time Parent-Child Park, der sich im zentralen Geschäftsviertel einer Stadt der zweiten Reihe befindet, wurde im Sommer 2023 offiziell eröffnet. Als eine seiner Hauptattraktionen wurde die 30 Quadratmeter große aufblasbare Anlage "Magic Castle" aufgrund ihres Cartoon-Themen-Designs und der multifunktionalen Spielbereiche (einschließlich Rutschen, Kletternetze und Hüpfzonen) schnell zu einem Hit bei den Familien vor Ort. In den ersten zwei Betriebsmonaten empfing sie an Wochenenden über 500 Besucher täglich, was 60 % des gesamten Besucheraufkommens des Parks ausmachte.

Hinter dem boomenden Geschäft häuften sich jedoch stillschweigend potenzielle Sicherheitsrisiken. Anfang Oktober führte eine plötzliche Windböe (später als Windstärke 6 bestätigt) dazu, dass sich die aufblasbare Burg neigte, was zu leichten Kratzern bei drei Kindern führte. Obwohl es keine ernsthaften Verletzungen gab, löste der Vorfall starke Bedenken bei den Eltern aus und zog die Aufmerksamkeit der Aufsichtsbehörden auf sich, was den Park veranlasste, den Betrieb zur Nachbesserung einzustellen.

Nach einer gemeinsamen Untersuchung durch die Marktüberwachungsbehörden und professionelle Sicherheitsbeauftragte wurden mehrere Probleme beim Betrieb der aufblasbaren Burg festgestellt:

• Das Verankerungssystem war mangelhaft: Es wurden nur 4 Bodenanker verwendet (die Spezifikation erfordert mindestens 8 für Anlagen über 20 Quadratmeter), und die Ankerketten waren abgenutzt, was nicht ausreichte, um eine ausreichende Fixierungsfestigkeit zu gewährleisten.
• Unzureichende Wetterüberwachung: Dem Park fehlten professionelle Anemometer und Wetterwarnmechanismen, und die Mitarbeiter verließen sich ausschließlich auf das subjektive Urteil über die Wetterbedingungen.
• Unzureichende Sicherheitszonen: Der Bereich um die Burg war nur 1 Meter breit (unter dem Standard von 1,5 Metern), mit einem Blumenbeet in weniger als 2 Metern Entfernung, was das Kollisionsrisiko erhöhte.

• Überfüllung: Um die Gewinne zu maximieren, durfte der Park bis zu 30 Kinder gleichzeitig einlassen (was die im Gerätehandbuch für 30 Quadratmeter angegebene Grenze von 6 Personen überschritt).
• Unzureichende Mitarbeiterschulung: Die 2 Mitarbeiter vor Ort hatten keine formelle Sicherheitsschulung erhalten und konnten potenzielle Gefahren nicht erkennen oder eine ordnungsgemäße Notfallevakuierung durchführen.
• Unregelmäßige Wartung: Aufzeichnungen zeigten, dass die Luftventile und Nähte der Burg seit 3 Wochen nicht inspiziert worden waren, mit kleinen Luftlecks in einigen Bereichen, die nicht umgehend repariert wurden.

• Die aufblasbare Burg hatte als große Vergnügungsanlage die von der örtlichen Marktüberwachungsbehörde vorgeschriebenen obligatorischen Sicherheitsinspektionsverfahren nicht abgeschlossen.
• Der Park versäumte es, eine öffentliche Haftpflichtversicherung abzuschließen, was das Risiko von Entschädigungsstreitigkeiten im Falle von Unfällen erhöhte.

Angesichts der festgestellten Probleme formulierte der Happy Time Parent-Child Park einen umfassenden Sanierungsplan und investierte innerhalb eines Monats 150.000 Yuan in Verbesserungen:

• Ersetzung des gesamten Verankerungssystems: Hinzufügen von 6 hochfesten Bodenankern unter Verwendung von verzinkten Stahlketten mit Rostschutzbehandlung und Installation von Zugsensoren, die bei unzureichender Spannung Alarm auslösen.
• Einrichtung einer Wetterbeobachtungsstation: Ausgestattet mit professionellen Anemometern, Regenmessern und Temperaturdetektoren sowie einem automatischen Alarmsystem, das den Betrieb einstellt, wenn die Windgeschwindigkeit Stufe 5 überschreitet.
• Erweiterung der Sicherheitszonen: Beseitigung der umliegenden Blumenbeete, Verbreiterung der Pufferzone auf 2 Meter und Installation von weichen Schaumstoff-Schutzpolstern um die Burg.

• Implementierung einer strengen Kapazitätskontrolle: Installation eines intelligenten Personen-Zählsystems, Festlegung von maximal 8 Kindern gleichzeitig, mit deutlichen Hinweisschildern, die die Begrenzung der Anzahl angeben.
• Stärkung der Mitarbeiterschulung: Einstellung von 2 hauptberuflichen Sicherheitsbeauftragten mit Betriebszertifikaten für Vergnügungsanlagen und Durchführung wöchentlicher Schulungen für alle Mitarbeiter zu Sicherheitsprotokollen, Notfallmaßnahmen und Kinderbetreuungsfähigkeiten.
• Einrichtung eines Wartungssystems: Durchführung täglicher Inspektionen von Luftdruck, Nähten und Ankern; Durchführung wöchentlicher umfassender Wartungsarbeiten (Reinigung, Lecksuche und Teileaustausch); und Führung detaillierter Wartungsaufzeichnungen.

• Abschluss aller behördlichen Verfahren: Erhalt des "Zertifikats für die Verwendung von Spezialausrüstung" nach bestandener Sicherheitsinspektion durch die Marktüberwachungsbehörde.
• Verbesserter Risikoschutz: Abschluss einer öffentlichen Haftpflichtversicherung mit einer Deckungsgrenze von 5 Millionen Yuan und Anbringung klarer Versicherungsinformationen und Notfallkontaktnummern vor Ort.
• Einrichtung eines Beschwerdebearbeitungsmechanismus: Einrichtung einer 24-Stunden-Kundendienst-Hotline.

Nach dreimonatiger Sanierung wurde die aufblasbare Burg des Happy Time Parent-Child Parks im Januar 2024 wiedereröffnet und erzielte bemerkenswerte Ergebnisse:

Sicherheitsleistung: In den folgenden sechs Monaten traten keine Sicherheitsvorfälle auf; die Konformitätsrate bei behördlichen Inspektionen erreichte 100 %.

Kundenreputation: Die von den Eltern befragte Zufriedenheit stieg von 65 % vor dem Vorfall auf 92 %, wobei viele "erhöhtes Sicherheitsgefühl" als Hauptgrund für ihre Rückkehr nannten.

Betriebseffizienz: Obwohl die tägliche Höchstzahl der Besucher sank, stieg die durchschnittliche Aufenthaltsdauer pro Kunde um 30 %, und die Rate des Zweitverbrauchs (einschließlich Essen, Spielzeug usw.) stieg von 20 % auf 45 %, was zu einem Anstieg des monatlichen Betriebsergebnisses um 15 % im Vergleich zu vor dem Vorfall führte.

Dieser Fall zeigt die Kernlogik des Betriebs von aufblasbaren Burgen: Sicherheit ist keine Kostenbelastung, sondern die Grundlage für nachhaltige Rentabilität. Die Erkenntnisse aus der Erfahrung lassen sich wie folgt zusammenfassen:

Proaktive Prävention ist besser als reaktives Handeln: Regelmäßige Risikobewertungen und Untersuchungen nach versteckten Gefahren können größere Verluste durch Unfälle vermeiden.

Professionalität bestimmt das Vertrauen: Qualifizierte Ausrüstung, geschultes Personal und standardisierte Prozesse sind der Schlüssel zum Erhalt der Kundenzufriedenheit.

Konformität schafft Wert: Die Einhaltung von Vorschriften reduziert nicht nur rechtliche Risiken, sondern verbessert auch die Markenreputation und die Kundenbindung.

Für Betreiber von aufblasbaren Burgen gilt: Nur wenn sie die Sicherheit in den Mittelpunkt des Betriebs stellen und sie in jedes Detail von der Geräteauswahl bis zum täglichen Management integrieren, können sie "glückliche Burgen" wirklich in "sichere Burgen" verwandeln, denen Eltern vertrauen und die Kinder lieben.